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201506月30日
一个好的设计师该如何跟客户沟通? 2015-06-30 386次阅读 出处:

1. 试图同客户站在同一战线
知己知彼方能百战百胜,了解客户的心理,他喜欢什么,他反感什么,更深一层是他对设计的要求,怎么去拿捏,需要长期面对客户的经验所得,不是纸上能学到的。如果达到这一层次了,对你的设计也是一种升华!此时,放在网页设计师面前的只有两条路,一是继续抗争,可这条路如果把握不当,轻者延误项目进度,加重双方的敌对情绪,重者遭到投诉甚至导致项目终止。二是逆来顺受,你爱怎么做,我就怎么做,只要项目顺利验收,无非就是多搞出了个垃圾项目而已。对,垃圾项目,相信每一个设计师都不愿意这样的事情发生,那么,此时他该如何去抗争,如何去扭转现状?同客户站在同一战线,是赢取客户信任的第一步,也是引导的第一个开端。
2. 强行引导会有反效果
什么叫强行引导呢?我相信客户方最有发言权,就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐,或者不太成熟的内部团队做演示,设计出来的玩意外行看了都认为有点问题,他们自己还在说得眉飞色舞,什么“国际化风格”,“大气磅礴”,“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了,最后让人感觉像个小丑。引导的过程中,从见面的第一刻起就回避客户的眼光,或者看得要把客户吃掉一样,客户一有意见就说“根据我们的成功经验,你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密,而不是行为和语言的攻击性上。
3. 客户关注的也许是设计以外的事
也许你不相信,大多数传统行业客户在听网站设计师的设计提案的时候,根本搞不清你在干嘛,他们关注的是你的语言流畅程度,关注你用什么笔记本电脑,关注你的着装,关注你的自我介绍……直到,对,直到你提及他们的产品名称,价格,市场占有率,利润率,品牌影响程度和深度的时候,他们的耳朵才会竖起来。
4. 你的设计可能没有那么好
当然,你的客户未必都是不懂设计的,所谓没吃过猪肉也见过猪跑,如果你的客户花费了3个月,看尽了各种花俏的提案,参加了上百场的网页设计推荐会后,相信他的审美和设计理解也可以有一点改观和提升。那么,你在小处着眼的那些花花肠子不见得能起作用了,作为设计师,你至少应该保证自己的见识和作品是客户“意料以外”的,有时候引导客户的关键就在于作品创意和客户认知之间的落差。如果可以的话,你想法了解一下共同争取客户的竞争对手的作品,找一找自己的差距,在任何方法都失效的情况下,也许问题就出在自己的身上,这是我们可以接受,并且要修正的。 

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